Términos y Condiciones

Términos y Condiciones- Grupotours

¡Hola! Bienvenido a Grupotours. Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, regulan el uso de nuestra plataforma y la reserva de nuestros servicios turísticos. Al utilizar nuestros servicios y realizar una reserva, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos con atención antes de proceder con cualquier reserva.

1. Sobre Grupotours y el Ámbito de Nuestro Servicio

Inversiones Grupo Tours Perú S.R.L., con RUC 20605547941, es una empresa dedicada a la operación de tours y servicios turísticos. En adelante, nos referiremos a nuestra empresa como Grupotours o «nosotros». Ofrecemos una amplia gama de actividades turísticas, incluyendo tours, paquetes y experiencias.

En Grupotours, actuamos como intermediarios entre nuestros clientes y las empresas operadoras de servicios turísticos (hoteles, transportistas, guías, etc.) que se encargan de brindar los servicios que reservas a través de nuestra plataforma.

Nuestro sistema te muestra toda la información de los servicios disponibles. Cuando haces una reserva, recibirás una notificación automática con la copia de los datos que registraste. En un plazo no mayor a 48 horas, uno de nuestros asesores se contactará contigo vía correo electrónico para confirmar el estado de tu reserva, según la disponibilidad real del servicio solicitado.

Es tu responsabilidad proporcionar correctamente tu correo electrónico y números de teléfono de contacto. Si no recibes el correo de confirmación en el plazo establecido, por favor comunícate a nuestro numero de contacto +51 906 988 369 o escríbenos a nuestro correo hola.grupotours@gmail.com. Para un tiempo de respuesta más corto, te sugerimos conctactarnos vía Whatsapp al +51 906988369

Las descripciones y fotografías de nuestras actividades son referenciales y se proporcionan con fines ilustrativos.

2. Alcance y Aceptación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes y usuarios de nuestra plataforma digital y a todos los servicios que ofrecemos. Al utilizar la plataforma de Grupotours y realizar una reserva, el «usuario» (o «cliente») acepta y se compromete a cumplir con estos términos.

El uso de nuestra plataforma es exclusivamente para fines personales. Está estrictamente prohibida la reventa de nuestros tours, paquetes o actividades. Cualquier actividad que exceda el uso personal y/o tenga fines comerciales (incluyendo la reventa) está terminantemente prohibida.

3. Precios y Pagos

Tarifas: Todas nuestras tarifas están expresadas en Dólares Americanos (USD) y Nuevos Soles (S/.).
IGV (Impuesto General a las Ventas): El 18% de IGV no está incluido en las tarifas publicadas y es aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú. Está exonerado para extranjeros no domiciliados de acuerdo a las políticas nacionales de la SUNAT (deberán cumplir requisitos de documentación, ver punto 10).
Feriados y Días Festivos: Las tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos, a menos que se indique explícitamente. En estas fechas, se aplicará un incremento del 20% sobre las tarifas regulares.
Descuentos para Grupos: Para grupos mayores de 4 personas, las tarifas pueden estar sujetas a descuentos. Te recomendamos consultar con nuestro departamento de reservas al +51 906 988 369 o escribiendo a hola.grupotours@gmail.com .
Transporte: Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio, las cuales se confirmarán el día que se realice la reserva. Esta tarifa confirmada te será enviada vía correo electrónico o Whatsapp por uno de nuestros asesores.
Medios de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepagadas (Visa, MasterCard, American Express y Diners Club). También puedes realizar depósitos o transferencias bancarias a nuestras cuentas en Perú. Para pagos desde el extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asumirá el costo de la transacción.
Tipo de Cambio: Si pagas con tarjeta en una moneda distinta a la de la cotización, asumirás las diferencias por el tipo de cambio que aplique tu banco. Para pagos en efectivo, transferencia o depósitos bancarios en una moneda distinta, el cliente acepta el tipo de cambio de Grupotours.
Verificación de Edad: Para verificar la edad de todos los participantes, se solicitará la identificación correspondiente (DNI o pasaporte).
Solicitud de Datos de Tarjeta: Para pagos con tarjeta, Grupotours se reserva el derecho de solicitar una copia o foto de la tarjeta usada (mostrando solo los cuatro primeros y últimos dígitos, y el nombre del titular) junto con el pasaporte o DNI del titular, para prevenir operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no viaja, deberá enviar una carta firmada autorizando el cargo.

4. Política de Reservas

Confirmación de Reserva: Para confirmar tu reserva, debemos haber recibido el pago o depósito por los servicios contratados. Tu reserva estará confirmada cuando uno de nuestros asesores te informe por correo electrónico el estatus de «confirmada» y te envíe el código correspondiente de confirmación para cada servicio.
Número Mínimo de Personas: Todas las reservas deben ser para un mínimo de 2 personas. Para reservas de una sola persona, por favor consulta con nosotros para calcular el costo individual.
Depósito y Pago Total:

1. Para formalizar la reserva, se requiere un pago del 50% del precio total de la actividad, el cual debe abonarse de inmediato después de realizar la reserva.
2. La reserva debe realizarse con al menos 7 días de antelación a la fecha programada del servicio.
3. Para reservas de última hora (con menos de 48 horas de antelación), se requerirá el pago del 100% del monto acordado para confirmar tu reserva.
4. El pago total del servicio debe realizarse abonando el 100% del monto acordado con 48 horas de antelación a la fecha del servicio.
5. Es tu responsabilidad pagar el adelanto o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Grupotours. Si no cumples con los plazos, la empresa se reserva el derecho de anular la reserva sin opción a reembolso.

Información Requerida: Para formalizar la reserva, es necesario enviar la siguiente información:

1. Copia del pasaporte o documento de identidad (DNI) de cada pasajero.
2. Copia del voucher o comprobante de pago.
3. Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.

Hoteles y Promociones: Las reservas de hoteles, paquetes y promociones están sujetas a disponibilidad. Las tarifas pueden variar y no son válidas para fines de semana largos ni días festivos (Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, etc.). En estas fechas, el hotel establecerá la tarifa y el número mínimo de noches.
Servicios en Destino: El Operador Turístico local te contactará en el lugar de destino. Deberás identificarte con tu pasaporte o documento de identidad y pagar tu saldo en efectivo (si lo tuvieras) para iniciar la prestación de los servicios. Grupotours te brindará los datos del operador y guía encargado antes del inicio de cualquier actividad turística contratada.
Recojo Especial: Si requieres recojo de un lugar específico, distinto al publicado en el itinerario, deberás coordinarlo anticipadamente con Grupotours para revisar la existencia de cargos adicionales.
Boletos de Transporte: Si adquieres un paquete turístico con transporte (bus, avión), deberás presentarte con la anticipación requerida a la hora indicada de check-in en la estación de embarque o aeropuerto para recabar tu tarjeta o ticket de embarque y hacer check-in. No existe responsabilidad por parte de Grupotours si el pasajero pierde el boleto por cuestiones ajenas a la empresa, tales como tardanzas, demoras en las colas, no hacer check-in u otros.
Boletos Personales e Intransferibles: Toda reserva de boletos de transporte es personal e intransferible, no endosable y no reembolsable. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes correspondiente.
Condiciones Climáticas: Todos los tours están sujetos a factores climáticos. En caso de interferencias del clima para realizar el servicio turístico contratado, se aplicarán las condiciones de cada servicio (en ningún caso hay reembolso por este motivo).
Conformidad del Cliente: Una vez que hayas recibido la confirmación de tu reserva por correo o cualquier otro medio de comunicación, tienes un plazo no mayor a 48 horas para hacer alguna observación. Si no has realizado observaciones en ese período o ya has comenzado a disfrutar de los servicios contratados, la empresa asume tu conformidad.

5. Políticas de Anulación, Reprogramación y Reembolsos

5.1. Anulaciones por parte del Cliente:

Las penalidades por anulación de reserva, por parte del cliente, se aplicarán según la siguiente escala:

No presentación (No Show) en el día y hora indicada para el servicio: Penalización del 90 % del valor del programa. El 10 % restante será devuelto como compensación por gastos no incurridos.
Faltando 5 días o menos de la fecha de inicio del servicio: Penalización del 80 % del valor del programa.
Faltando entre 15 y 5 días: Penalización del 50 % del valor del programa, más US$ 5 de gastos administrativos por pasajero.
Faltando entre 60 y 15 días: Penalización de US$ 5 de gastos administrativos por pasajero.

Nota: Las penalidades corresponden a costos logísticos, reservas confirmadas y pagos a proveedores que no son reembolsables. El cliente declara conocer y aceptar estas condiciones al momento de la reserva.

5.2. Reprogramaciones por parte del Cliente:

Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 15 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se aceptará la solicitud siempre que:

1. El cliente no tenga saldos pendientes por pagar.
2. El proveedor tercero involucrado lo permita.
3. No exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación (de existir, el cliente la asumirá).

5.3. Reembolsos:

Los reembolsos se efectuarán cuando el cliente lo solicite faltando más de 30 días antes de la fecha de inicio del servicio contratado.
También se realizarán reembolsos cuando GrupoTours se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado por causas imputables a la empresa, sin pagar más del 100 % del importe abonado.
Los reembolsos se procesarán en un plazo no menor de 10 días hábiles y no mayor de 60 días hábiles, descontando los costos de transacción si existieran.
Servicios de terceros: En casos de anulación, reprogramación o reembolsos, si un servicio es operado por un tercero y sus penalidades son mayores a las aquí indicadas, se aplicarán las políticas y penalidades del operador tercero.
Si el pasajero decide no culminar un servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

5.4. Cancelaciones y Cambios por parte de Grupotours:

Grupotours se reserva el derecho de cancelar servicios en situaciones que pongan en peligro la vida e integridad de nuestros clientes, como desastres naturales, inestabilidad política, manifestaciones o eventos externos que impidan la operación del itinerario. En estos casos:

1. La primera opción será reprogramar el tour para otra fecha conveniente.
2. Si la reprogramación no es posible, se realizará un reembolso del 100% del monto abonado.

GrupoTours podrá excluir a un cliente de una actividad si:
- No cumple con los requisitos de participación.
- Su presencia representa un peligro para sí mismo o para otros.
- Interrumpe el desarrollo normal de la actividad.
En estos casos, no se realizará ningún reembolso.

GrupoTours podrá efectuar cambios menores en el programa de la actividad por circunstancias imprevistas (ej.: modificación en el punto de partida/encuentro, siempre que el nuevo punto sea accesible a pie o transporte público en un máximo de 15 minutos desde el original). Dichos cambios podrán comunicarse hasta 24 horas antes del inicio.

La notificación de cambios o cancelaciones se realizará a través del teléfono, correo electrónico o WhatsApp proporcionado por el cliente.

6. Protección de Datos

Todos los datos personales recopilados por Grupotours serán procesados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y los fines descritos en nuestra Política de Privacidad. Grupotours no comparte información ni datos personales con terceros.

Recopilamos información personal (nombre, correo electrónico, número de teléfono) con fines comerciales y promocionales. Ocasionalmente, te enviaremos correos electrónicos con ofertas especiales e información promocional. Si no deseas recibir estas comunicaciones, puedes informarnos enviando un correo a hola.grupotours@gmail.com

7. Durante la Actividad Turística

Puntualidad: Es tu responsabilidad presentarte en el punto de encuentro designado por Grupotours o el operador local con suficiente antelación. El tiempo de espera en el punto de partida no excederá el tiempo establecido en los horarios de embarque. No se realizarán paradas adicionales para pasajeros que lleguen tarde.
Documentación de Viaje: Si viajas desde el extranjero, es tu responsabilidad contar con los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, etc.) y cumplir con las normas sanitarias y otros requisitos.
Horarios y Zona Horaria: Estás obligado a cumplir con los horarios establecidos por el guía o Grupotours. Todos los cálculos de horarios y plazos se basan en la zona horaria de Perú (GMT-5).
Asientos: Los asientos en el tour no están numerados y se asignarán por orden de llegada. Grupotours no garantiza la disponibilidad de asientos específicos y puede realizar cambios por razones operativas o de seguridad.
Restricciones de Edad: Para garantizar la seguridad, no se permitirá la participación de bebés menores de 2 años ni de personas mayores de 70 años en el tour debido a la naturaleza de las actividades y posibles riesgos. Grupotours se reserva el derecho de solicitar documentación para verificar la edad y, en caso de incumplimiento, negar la participación sin derecho a reembolso.
Conducta Prohibida: Está estrictamente prohibido abordar en estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias estupefacientes. También está prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o estupefacientes dentro del vehículo. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la exclusión inmediata del tour sin derecho a reembolso.
Respeto al Personal: Se requiere un comportamiento respetuoso y cortés hacia el personal de Grupotours y los operadores locales en todo momento. Cualquier falta de respeto, insulto, acoso o acción ofensiva resultará en la exclusión inmediata del tour sin derecho a reembolso.
Armas y Objetos Peligrosos: Está estrictamente prohibido portar armas o cualquier objeto punzante o cortante durante el tour. El incumplimiento resultará en la exclusión y notificación a las autoridades.
Objetos Perdidos: Grupotours no se hace responsable de objetos perdidos u olvidados durante el tour. Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales.
Mascotas: No se permiten mascotas durante el tour, a menos que se especifique lo contrario por escrito con Grupotours.
Retrasos en Temporada Alta: Durante temporadas altas (Semana Santa, Fiestas Patrias, Año Nuevo, etc.), solicitamos paciencia en caso de retrasos en el recorrido, ya que pueden estar fuera de nuestro control.

8. Itinerario

Los itinerarios son cuidadosamente organizados, pero Grupotours se reserva el derecho de cambiar el orden de las actividades sin previo aviso debido a condiciones climáticas, desastres naturales, nivel de los ríos u otras razones externas que puedan afectar el desarrollo del tour.

9. Menores de Edad

No realizamos ventas de paquetes turísticos directamente a menores de 18 años. En caso de que la compra sea realizada por los padres o apoderados, se solicitará la firma de un documento de permiso de viaje, adjuntando copia del DNI del apoderado y del menor. El apoderado asume toda la responsabilidad según la Ley N° 27444 del Procedimiento Administrativo General y demás normas vigentes.

Los grupos familiares con niños deberán portar su pasaporte o DNI. En caso de viajar solo con uno de los padres o un apoderado, se deberá presentar un permiso notarial con autorización de ambos padres. Si se ha realizado el pago y no se presenta esta documentación, no se brindará el servicio y se aplicará una penalización del 100%.

10. Documentación (Especial Extranjeros)

Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia del sello migratorio con la fecha de entrada al país. Esta fecha no debe exceder la cantidad de días permitida por la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV. De lo contrario, deberás pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.

11. Responsabilidad y Obligación

Grupotours actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios.
Nuestra obligación por los servicios no proporcionados debido a negligencia de Grupotours o nuestro personal se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes. En tal caso, Grupotours hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
Fuerza Mayor / Imposibilidad de Operar: Si una empresa prestadora de servicios (ej. hotel, transportista) deja de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o se declara en insolvencia económica, el reembolso del servicio no prestado se efectuará dentro de los procedimientos y plazos establecidos por las autoridades peruanas para cada caso específico.
Factores Externos Fuera de Nuestro Control: Los clientes aceptan que Grupotours no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de:

1. Condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos.
2. Movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Grupotours que no pudiera ser previsto.
3. En estos casos, el valor del servicio contratado no será reembolsable.

El pasajero acepta que Grupotours, al actuar como intermediario, no tiene obligación ni responsabilidad por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país y se someten a las regulaciones de las autoridades pertinentes.
Grupotours proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del correo electrónico o número de telefono consignado en el formulario de reserva.
Los servicios brindados a través de este sistema son intangibles. Si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada, asumirán la responsabilidad de los gastos totales de estos.

12. Incidentes y Resolución de Contrato (Turismo de Aventura)

Fallas Humanas: Ambas partes (Grupotours y usuarios) comprenden que pueden ocurrir fallas humanas.

1. Si un pasajero necesita cancelar un viaje de último minuto debido a circunstancias delicadas como problemas de salud, accidentes o pérdida de un familiar, debe notificarlo por correo electrónico o Whatsapp y adjuntar la documentación necesaria para proceder al cambio de fecha. Esto estará sujeto a nuestra evaluación y aprobación.
2. El pasajero comprende que, debido a situaciones como tráfico, accidentes o robos, puede haber retrasos en la llegada de la movilidad o el guía a un punto específico.

Daños a la Propiedad de Grupotours: Si un turista causa algún daño al vehículo de Grupotours o a otros bienes muebles durante el tour, será responsable de asumir el costo total de la reparación o reposición del bien dañado. Grupotours se reserva el derecho de evaluar los daños y determinar el costo, y el turista deberá reembolsar el monto en un plazo establecido. En caso de no llegar a un acuerdo, Grupotours podrá tomar acciones legales.
Casos Justificados de Resolución de Contrato (Aplicable especialmente a Turismo de Aventura): La agencia de viajes y turismo que presta el servicio puede resolver el contrato y dejar de prestar el servicio en los siguientes casos:

1. Cuando el turista se conduzca de manera imprudente durante la prestación del servicio.
2. Cuando el turista presente exigencias que no puedan ser cumplidas o no reúna las aptitudes y condiciones necesarias para la práctica de la actividad.
3. Por decisión del Órgano Competente (DIRCETUR, gobiernos regionales) o por cambios climáticos que pongan en riesgo la seguridad de los turistas.
4. Cuando el turista no cumpla con las disposiciones establecidas en el Reglamento de Seguridad para la prestación del Servicio Turístico de Aventura.
5. Cuando el turista se presente en evidente estado de ebriedad o con signos de haber consumido sustancias toxicológicas que limiten su capacidad física.

El turista podrá resolver el contrato para la prestación del servicio en los casos siguientes:

1. Cuando no se le hubiere proporcionado información veraz sobre las condiciones necesarias para la práctica de la modalidad de turismo de aventura, equipos mínimos, charla de información y orientación.
2. Cuando la Agencia de Viajes y Turismo pretenda desarrollar la modalidad de turismo de aventura en un lugar no autorizado por el Órgano Competente.
3. Por conducta inadecuada del personal especializado contratado para la prestación del servicio de turismo de aventura.
4. Cuando el personal especializado contratado se presente en evidente estado de ebriedad o con signos de haber consumido sustancias toxicológicas.

13. Actividades de Aventura y Restricciones

Las actividades de turismo de aventura (cuatrimoto, sandboarding, buggies, ciclismo, paseo a caballo, paseo en bote, etc.) conllevan riesgos inherentes. Al participar, el usuario reconoce y acepta voluntariamente estos riesgos, los cuales han sido explicados previamente.

Restricciones de Edad: Para actividades de turismo de aventura, no se permite la participación de niños menores de 10 años ni de personas mayores de 55 años.
Embarazo: Se recomienda encarecidamente a las personas embarazadas evitar la participación en deportes extremos. La práctica de deportes de aventura conlleva riesgos inherentes que podrían ser perjudiciales para la salud de la madre y el feto. Consulta con tu médico antes de participar.

14. Actividades Prohibidas

El contenido e información de los servicios de Grupotours (mensajes, datos, fotos, videos, mapas, etc.) son exclusivos de Grupotours. El usuario se compromete a no realizar las siguientes acciones:

Utilizar los servicios o el contenido con fines comerciales no autorizados explícitamente por Grupotours.
Acceder, monitorear, reproducir, distribuir, transmitir, difundir, mostrar, vender, autorizar, copiar o explotar cualquier contenido de nuestros servicios (incluyendo perfiles y fotos de usuarios) utilizando robots, arañas, rastreadores o medios automatizados, o cualquier proceso manual, excepto con nuestro permiso expreso por escrito.

15. No Discriminación

Grupotours está comprometida con la promoción de la igualdad de oportunidades y la inclusión para todas las personas, sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, estado civil, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Acceso Igualitario: Garantizamos a todas las personas igualdad de acceso a nuestros servicios y recursos.
No Tolerancia al Acoso o Hostigamiento: Prohibimos el acoso o hostigamiento de cualquier persona basado en las características protegidas. Cualquier conducta discriminatoria o acosadora por parte de empleados, contratistas, proveedores de servicios o clientes no será tolerada.
Política de Quejas y Denuncias: Ponemos a disposición un proceso para informar sobre cualquier incidente de discriminación, acoso u hostigamiento, el cual será abordado de manera oportuna y confidencial.
Cumplimiento Legal: Esta cláusula se ajusta a todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la no discriminación.

16. Disposiciones Finales

Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en el futuro para reflejar cambios en la legislación, el mercado o vacíos regulatorios. Te notificaremos oportunamente cualquier actualización.
Responsabilidad del Usuario: Es tu total responsabilidad leer toda la información proporcionada por Grupotours. Grupotours no se hace responsable por la falta de información del usuario (pagos de impuestos, hora y lugar de salida, recomendaciones, entre otros).
Aceptación del Usuario: El usuario acepta los términos y condiciones al momento de hacer la reserva. En caso de no ser así, la empresa puede tomar medidas de exclusión.
Jurisdicción: El acuerdo entre el usuario y Grupotours se formaliza y se considera finalizado en Ica, Perú.
Descuentos y Ofertas Especiales: Todos los descuentos y ofertas especiales se identifican como tales y están sujetos a condiciones específicas. No son acumulables, a menos que se indique expresamente lo contrario. Están sujetos a disponibilidad y Grupotours se reserva el derecho de modificar, extender o cancelar estas promociones sin previo aviso. Te recomendamos revisar detenidamente los términos y condiciones específicos de cada oferta.
Interpretación: El término «incluido» se utiliza en el sentido de «incluido, pero no limitado a». Las palabras genéricas no tienen un significado restrictivo por estar precedidas de palabras que indican una clase específica. Las palabras en singular incluyen el plural, y viceversa. Los títulos principales y secciones son para conveniencia y no deben usarse para interpretar el contenido.